曾經(jīng)有這樣一個故事,有一家搬家公司的員工在為客戶搬家時,碰見那位客戶是從國外旅居過一段日子的。于是在搬家的過程中,這位客戶不停地向他們提出建議。比如使用電梯的時候不能在電梯口一次性堆太多的東西,這樣會造成別人進出很不方便;比如搬家的時候不能大聲說笑,以免打擾到別的住戶。這些都是細節(jié)方面的東西,但是客戶在國外的時候享受的就是國外公司這些貼心的服務(wù)。客戶最后建議說社會是在向前發(fā)展的,人們對服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高,公司要想給客戶提供越來越好的服務(wù),也不妨學習一些國外的經(jīng)驗。
在我們厚道廣州番禺搬家公司客服部在回訪的時候經(jīng)常會接到客戶來電表揚某些車組的事情,表揚車組在給客戶搬家的時候,細心提示客戶不要忘記重要物品;表揚車組在給客戶服務(wù)完后還幫他們收拾得干干凈凈;表揚車組不喝客戶一口水、不吃客戶一口飯的嚴于律己的服務(wù)態(tài)度。而公司也將把在國外考察的經(jīng)驗吸收進來,把對細節(jié)的要求也貫徹到員工的服務(wù)中去,逐步做到細節(jié)上的完善,提升我公司為社會服務(wù)的水平。
細節(jié)是決定品牌建設(shè)的關(guān)鍵,把握細節(jié)才能得到別人對你的服務(wù)給予肯定。
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